《中國建設報》5月7日報道 安徽淮北“4個3”機制 筑牢新建住宅工程“保修”防線
住宅工程質量事關百姓切身利益,也是購房者最關心最關注的問題。今年年初以來,安徽省淮北市住房城鄉建設局全面貫徹業主開放日制度,將建設好房子目標嵌入建筑全生命周期,不斷提升工程質量治理水平,讓全省業主開放日制度達到新的高度,實現人民群眾宜居、安居、樂居的幸福指數越來越高,在全省創新“4個3”機制,強監管、優服務、惠民生,筑牢新建住宅工程“保修”防線。
首先是3個位置明示信息,讓業主收房“看得見、看得清”。由建設單位在樓棟大堂、電梯轎廂、戶內分別設置張貼住宅工程信息公告牌、保修名片、保修卡,讓購房者收房告別“開盲盒”,增加了房屋驗收透明度,切實保障廣大業主的知情權和監督權。
其次是3個渠道暢通報修,讓業主告別“投訴難、報修難”。住宅交付后,業主對保修期內出現的質量問題,可以向房屋維修部門、物業客服部門報修。業主對于維修、物業部門的維修方式、時效等不滿意的,也可以向建設單位“項目總”投訴。
再次是3個層級保障維修,解決業主的“操心事、煩心事”。強化“4個明確”質量投訴管理,明確建設單位為質量投訴處理責任主體,明確交付保修期限,明確質量投訴處理流程,明確質量投訴處理方式,解決業主的后顧之憂。建設單位應對各類質量問題分級處置,實行簡單問題“馬上修”,一般問題“限期修”,復雜問題“承諾修”,及時有效推動困擾業主的問題解決。
最后是3種方式主動反饋,給業主亮出“明白賬、滿意賬”。通過在房屋交付時向業主發放維修處理承諾書,業主開放活動后在戶內張貼質量維修銷項表,在質量問題維修過程中通過電話、微信等方式向業主反饋,讓業主吃下了“定心丸”,實現了維修工作閉環管理,有力推動了業主滿意度和幸福感雙提升。